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입국 시에도 상품 수령이 가능한가요?

관세법상 면세품은 출국 시에 한하여 수령 가능하며 입국 시 상품 수령은 불가합니다.

새벽에 출국하는데 상품 수령이 가능한가요?

코로나19 장기화로 인하여 온라인 판매 가능 시간 및 인도장 운영시간이 변경되었으니 이용 시 참고 부탁드립니다.
출국일 00:00 ~ 11:59 (구매불가)
출국일 18:00 ~ 23:59 (구매불가)

출국 정보를 잘못 등록한 경우에는 상품 수령이 불가능 하오니 정확한 출국 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

상품을 수령하지 못하고 출국한 경우 집으로 배송받을 수 있나요?

관세법상 면세 물품은 지정된 인도장에서만 수령 가능하며,
자택 등 배송지로 택배 발송은 일체 불가능합니다.

교환권이 없어도 상품 수령이 가능한가요?

인도장에서 여권과 항공권 또는 선박권을 제시하시면 교환권 없이도
간단한 필요 서류 작성 후 구매하신 상품을 수령할 수 있습니다.

상품 수령은 어떻게 하나요?

출국일 당일 해당 공항 또는 여객항 동화면세점 인도장에서 구매하신 상품을 수령하실 수 있습니다.

인도장 방문 시, 본인 여권과 항공권 또는 선박권을 반드시 소지하시기 바랍니다.

출국지가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?

출국지가 변경되었을 경우 출국일 최소 4일 이전 고객센터(1688-6680)로 연락 주시어 출국지 변경을 신청해야 상품 수령이 가능합니다.

출국일 임박하여 출국지 변경을 신청할 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

* 상황(기상, 상품 위치 등)에 따라 출국일 4일 이전 출국지 변경을 신청하시더라도 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

인도장에서 상품을 받지 못한 경우 어떻게 하나요?

출국 시 인도받지 못한 상품은 취소 접수를 하시거나.
한 달 내로 재출국 시 인도받으실 수 있습니다.
재 출국시에는 재 출국 일정을 반드시 고객센터로 접수하여 주시기 바랍니다.
* 인도받지 못한 상품 1개월이 지날경우 자동 구매 취소 처리 됩니다.

구매시 여권정보와 소지한 실제 여권의 정보가 다를 경우, 인도가 가능한가요?

상품 구매 시 등록된 여권 정보와 소지하고 있는 실제 여권의 여권 정보가 다를 경우 구매하신 상품은 불가합니다.

상품 구매 시 여권 정보를 반드시 확인하시기 바랍니다.

* 여권 정보 : 여권번호, 영문명, 여권 만료일

면세품 수령시 필요한 서류는 어떤 것들이 있나요?

출국하시는 본인의
  1. 여권
  2. 탑승권
  3. 교환권
을 제시하시면 상품 인도가 가능 합니다.

※ 교환권 분실 시, 인도장 직원에게 말씀하시면 조회하여 처리해 드립니다.

상품수령 인도장 위치는 어디인가요?

상품 수령은 공항 내 인도장에서 가능합니다.
고객님께서 방문하실 인도장은
고객님의 비행기 편명 및 출국장소에 따라 상이하오니 사전에 확인해주시기 바랍니다.
구매하신 물품은 출국 시 인도장에서만 가능하며, 입국 시 수령은 불가합니다.
비행기 탑승 시간을 고려하여 출국 1~2시간 전까지 수령하시기 바랍니다.

 ※ 인도장 확인 방법 :
     쇼핑가이드 > 이용안내 > 인도장안내 에서 인도장 위치를 확인 부탁드립니다.

문의하시기 전에 FAQ를 확인하시면 보다 빠르고 정확하게 원하시는 답을 얻으실 수 있습니다. FAQ 에 찾고자 하시는 내용이 없을 경우, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다. 담당자가 신속하게 답변해 드립니다.

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